Pravila refundacije
Zadnje ažuriranje: 23. listopad 2026.
Povrati i otkazivanja
Ispunjavanje uvjeta za povrat ovisi o stavkama u vašoj narudžbi.
Tamo gdje su povrati prihvaćeni, stavke se moraju vratiti u istom stanju u kojem su primljene, nenošene ili neiskorištene, s oznakama i u originalnom pakiranju ili onako kako je naznačeno u uputama za povrat. Možemo umanjiti iznos za povrat novca ako je stavka korištena, oštećena ili se njome rukovalo više nego što je potrebno.
Možete zatražiti povrat u roku od 30 dana nakon dostave posljednje stavke iz vaše narudžbe.
Povratna dostava je besplatna i mi ćemo vam pružiti oznaku za povrat.
Otkazivanje ili uklanjanje stavki iz narudžbe možete zatražiti dok se stavka ne pošalje.
Kako pokrenuti povrat ili otkazivanje
Prihvaćanje zahtjeva za povrat ili otkazivanje ovisi o prethodno navedenim uvjetima i vašim pravima u skladu s važećim zakonom.
Kontaktirajte nas prije povrata stavke.
Ako se vaš povrat odobri, dostavit ćemo vam upute o tome kako i gdje poslati svoj paket radi dovršetka povrata.
Stavke vraćene bez prethodnog podnošenja zahtjeva za povrat neće biti prihvaćene.
Da biste podnijeli zahtjev za otkazivanjem, obratite nam se.
Oštećenja i problemi
Pregledajte svoju narudžbu prilikom primitka i odmah nam se obratite ako je stavka neispravna ili oštećena ili ako ste primili pogrešnu stavku.
Iznimke i stavke koje se ne mogu vratiti
Neke stavke možda ne ispunjavaju uvjete za povrat, kao što je navedeno u gornjim uvjetima povrata ili u oglasu proizvoda, na mrežnom mjestu ili u trgovini prilikom kupnje.
Obratite nam se u slučaju dodatnih pitanja u vezi s ispunjavanjem uvjeta o povratu određene stavke.
Zamjene
Obratite nam se kako biste se raspitali o opcijama zamjene prije vraćanja vaše stavke.
Povrati i otkazivanja unutar Europske unije
Ako ste potrošač u Europskoj uniji i kupujete robu na mreži, možete imati pravo na otkazivanje narudžbe u roku od 14 dana nakon dana na koji primite robu, iz bilo kojeg razloga, osim ako se ne primjenjuje izuzetak.
Nakon što nas obavijestite o želji za otkazivanjem, robu morate vratiti u roku od 14 dana.
Refundirat ćemo prihvatljive otkazane narudžbe u roku od 14 dana nakon što dobijemo obavijest o vašem otkazivanju, ali možemo obustaviti povrat novca dok ne primimo robu natrag ili ne primimo dokaz da ste je poslali natrag.
Za prihvatljiva otkazivanja refundirat ćemo cijenu proizvoda i troškove standardne dostave, ako ste vi platili dostavu. Nismo dužni refundirati nikakav dodatni iznos plaćen za ekspresnu ili premium isporuku mimo troškova standardne isporuke.
Za slanje zahtjeva za povrat slijedite upute iznad u odjeljku o tome kako pokrenuti povrat. Ako želite zatražiti otkazivanje, obratite nam se.
Povrati i otkazivanja unutar Ujedinjenog Kraljevstva
Ako ste potrošač u Ujedinjenom Kraljevstvu i kupujete robu na mreži, možete imati pravo na otkazivanje narudžbe u roku od 14 dana od primitka robe, osim ako se ne primjenjuje izuzetak.
Nakon što nas obavijestite o otkazivanju, robu nam morate vratiti u roku od 14 dana.
Otkazane narudžbe koje ispunjavaju uvjete refundirat ćemo u roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili dokaza o vašem slanju.
Za otkazivanja koja ispunjavaju uvjete refundirat ćemo cijenu proizvoda i troškove standardne dostave ako ste dostavu platili vi. Moguće je da nećemo refundirati iznose za ekspresnu ili premium isporuku povrh troška za standardnu dostavu.
Za slanje zahtjeva za povrat slijedite upute iznad u odjeljku o tome kako pokrenuti povrat. Ako želite zatražiti otkazivanje, obratite nam se.
Povrati novca
Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povrat kako bismo vam javili je li povrat novca odobren. U slučaju odobrenja iznos će se automatski refundirati putem vašeg originalnog načina plaćanja, osim ako je drugačije navedeno. Vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu i slanje povrata novca.
Obratite nam se ako unutar razumnog vremena nakon odobrenja povrata novca iznos još nije refundiran.
Ova pravila ne ograničavaju prava koja možda imate prema važećim zakonima o zaštiti potrošača, uključujući prava koja se mogu primijeniti ako je roba neispravna, ne odgovara opisu, nije isporučena u propisanom ili ugovorenom roku, odnosno na neki drugi način ne ispunjava uvjete važećeg zakona.
Kontakt
Da biste zatražili otkazivanje, pokrenuli povrat, raspitali se o povratu, pitali o zamjeni ili prijavili oštećene stavke, obratite nam se putem e-pošte info@optimate.si ili na podatke za kontakt navedene u dokumentu pravila o informacijama za kontakt.